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CustomerCare@AtelierKate.com

 

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SERVICE CLIENTÈLE

KATE veut s'assurer que vous êtes à 100% satisfait de vos articles.

 

Nous voulons que vous fassiez partie de la conversation! Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez envie de nous dire que nous faisons du bon travail, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous ou envoyez-nous un courriel en utilisant l'une des options ci-dessous

Vous avez des questions ?

Nous sommes toujours prêts à vous aider !


Appelez-nous

+33 9 83 98 53 85

Lundi - Vendredi 10h-19h

Ou envoyez-nous un mail à:

 Questions et retours: CustomerCare@AtelierKate.com 

Press et Acheteur(e)s: Kate@AtelierKate.com

RETURNS

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement complet ou échanger le produit pour un autre, que ce soit similaire ou non.

 

Vous pouvez retourner un produit jusqu'à 30 jours à compter de la date à laquelle vous l'avez acheté.

 

Tout produit que vous retournez doit être dans le même état que celui que vous avez reçu et dans l'emballage d'origine. Veuillez conserver le reçu.

 

Pour plus d'informations sur les retours ou pour traiter un retour, veuillez envoyer un courriel à CustomerCare@AtelierKate.com.

FAQ

Fournissez-vous la livraison internationale?

 

KATE offre la livraison internationale standard sur toutes les commandes! Nous expédions la plupart de nos articles via le service Go Green de DHL pour réduire notre empreinte carbone. Nous embarquerons seulement par une méthode différente si elle s'avère être plus bénéfique pour nos client et l'environnement.

 

Comment puis-je retourner un article?

 

C'est facile! Envoyez-nous un e-mail! Ecrivez à CustomerCare@AtelierKate.com avec votre numéro de commande et la date d'achat. Si le produit a un défaut, s'il vous plaît aussi nous le faire savoir afin que nous puissions nous assurer qu'il ne se reproduise pas.

 

Quelle est votre politique de retour?

 

Vous pouvez renvoyer tous les articles dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous l'avez acheté. Tout produit que vous retournez doit être dans les mêmes conditions et dans l'emballage d'origine. Veuillez conserver le reçu. Envoyez-nous un email et nous vous aiderons avec le reste.

 

Comment puis-je suivre ma commande?

 

Après que votre commande est processus et votre article a été expédié nous vous enverrons un email avec toutes les informations que vous avez besoin. Y compris votre numéro de suivi et la date prévue de livraison.

 

Puis-je commander en gros?

 

Absolument! Nous nous félicitons de toute demande de commandes en gros. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à Kate@AtelierKate.com pour plus d'informations. Nous avons MOQs bas et travailler avec tous les types de boutiques.

Comment puis-je être sûr que tout est organique et le commerce équitable?

 

Nous travaillons soley avec des fournisseurs et des fabricants qui offrent une transparence à 100%. Nous avons consacré plus de 2 ans à la recherche de tout ce que cela signifie d'être organique, les normes et les différentes méthodes. La plupart de nos fournisseurs sont certifiés Global Organic Textile Standard Certification, mais pour ceux qui ne les ont pas choisis parce qu'ils ont des valeurs similaires à la nôtre. Ces fournisseurs sont nos teinturiers qui utilisent des teintures végétales à 100%, nos fournisseurs tricotés qui utilisent des cheveux 100% non teints. Tous nos partenaires ont des projets de socail auxquels ils sont impliqués, allant des projets de construction d'animaux et de communauté à des écoles de créativité et enseignant aux hommes et aux femmes appauvris des compétences commerciales précieuses.

 

Êtes-vous une marque de vêtements vegan?

 

KATE n'est pas maintenant et ne prévoit pas d'être une marque de vêtements vegan. Cependant, nous nous sommes associés à la campagne végétalienne approuvée par PETA pour montrer quelles options végétaliennes nous offrons. Cette étiquette indique qu'aucun bi-produit animal n'est trouvé dans les produits de la culture à la création et qu'aucun animal n'a été lésé dans le processus de fabrication desdits articles.

 

Que voulez-vous dire par la cruauté libre?

 

Bien que nous ne soyons pas une entreprise végétalienne, nous sommes très fiers d'offrir des bi-produits animaux qui sont traités avec le plus grand respect du début à la fin. Nous avons des normes d'élevage des animaux biologiques pour notre laine et le cuir qui exige que les animaux sont traités avec le plus grand soin, autorisés à errer librement et nourris uniquement des aliments biologiques et génétiquement appropriés. Ces règlements sont strictement appliqués. Notre soie est ce que l'on appelle la soie de paix non violente, ce qui signifie que le ver de soie a été autorisé à éclore hors du cocon avant le cocon a été bouilli, épargnant la vie des vers et produisant encore belle soie. Nous avons le plus grand respect pour toutes les créatures sur cette planète et d'apprécier leur service.